Kwaliteitszorg
Klachtenbehandeling en incidenten
Binnen De Groene Welle bestaat een klachtenregeling. Het bevoegd gezag heeft tevens een klachtencommissie ingesteld voor de behandeling van klachten. Deze commissie bestaat uit vijf personen, inclusief een onafhankelijke voorzitter.
Ouders/verzorgers, leerlingen/studenten, medewerkers en praktijkaanbieders kunnen bij de commissie een klacht indienen over gedragingen en beslissingen van het bevoegd gezag, medewerkers en praktijkaanbieders. In 2009 zijn geen klachten binnen gekomen bij de klachtencommissie. Dit wil niet zeggen dat er dat jaar geen klachten waren, maar deze zijn conform de klachtenbehandeling uitgevoerd en naar tevredenheid van alle betrokkenen in onderling overleg afgehandeld. Middels gesprekken is een oplossing gevonden en zijn de klachten adequaat aangepakt. Hierdoor zijn de klachten van de klager niet doorgeleid naar de klachtencommissie.
Ook in 2010 probeert De Groene Welle er alles aan te doen om de medewerkers, leerlingen/studenten en alle andere betrokkenen tevreden te laten zijn over de manier van werken binnen en buiten de school. Dit willen we doen door open communicatie, bevorderen van betrokkenheid door planmatige gesprekken met ouders (vmbo), studentenraad (mbo) en leerlingenraad (vmbo).
Daarnaast wordt in navolging van de conclusies van ‘Klachtenbehandeling in het mbo’ van de Inspectie van het Onderwijs, in 2010 de klachtenregeling van De Groene Welle geplaatst op de website en het intranet van de school. De vermelding van de regeling wordt al wel jaarlijks gedaan in de studiegidsen.
Binnen De Groene Welle bestaat geen formele incidentenregeling. Conform de afspraken in de AOC-Raad en de MBO-Raad wordt hiervoor een protocol en registratiesysteem ontwikkeld. Op deze manier wil De Groene Welle in 2012 komen tot een goede registratie van incidenten, dat moet bijdragen tot een veiliger schoolklimaat voor leerlingen, studenten en medewerkers. Ook moet registratie de mogelijkheid bieden gericht aandacht te besteden aan het voorkomen van incidenten.
